广发信用卡中心重大投诉处理流程 广发银行客户投诉处理机制

广发信用卡中心重大投诉处理流程 广发银行客户投诉处理机制

1. 官方投诉渠道

广发银行设有多个投诉热线，包括客户投诉热线、信用卡投诉热线和总行投诉热线，方便客户进行投诉反馈。

2. 在线投诉方式

客户可以通过官方微信“广发信用卡”微信公众号、官方APP“发现精彩”、官方网站等平台进行投诉，提高投诉效率。

3. 客服热线服务

广发银行设有24小时客服热线，分别针对私人银行、贵宾客户和信用卡客户，客户可以根据需求选择相应的专线进行投诉。

4. 投诉受理流程

投诉受理渠道包括网点现场口头投诉、电话投诉、信函投诉等多种方式，广发银行会根据投诉轻重缓急程度分类处理，确保客户投诉得到及时有效解决。

5. 反馈处理机制

在投诉反馈时限内无法解决问题时，广发银行会告知客户当前处理情况，并预告下一个反馈时限，保证客户知情权和解决问题的及时性。

6. 客户投诉受理流程

广发银行客户投诉受理流程包括电话投诉、意见簿投诉、上门投诉、信件投诉等不同渠道，每种投诉方式都有明确的处理流程，保证投诉问题得到妥善处理。

7. 重视客户反馈

广发银行重视客户反馈意见，建立了预警机制、监督抽查机制，确保对敏感问题和投诉进行及时响应和处理，提高客户满意度和信任度。

通过以上描述，广发银行在客户投诉处理方面拥有完善的机制和流程，为客户提供了多种便捷的投诉渠道和处理方式，保证客户投诉能得到及时有效的解决，提升了客户体验和满意度。